Chez Hepacura, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu cette politique pour être transparents et justes envers nos clients.
Origine des plantes
Vous vous demandez peut-être : “Je ne prends pas car ça vient de Chine”. Petite question pour vous : d’où vient le thé que vous buvez chaque matin ? La réponse est simple : très souvent de Chine, car ce sont parmi les meilleures plantes au monde. Chez Hepacura, nous sélectionnons nos fournisseurs avec exigence, en privilégiant des régions reconnues pour leur savoir-faire et la qualité de leurs cultures. L’origine n’est pas un compromis, mais au contraire un gage d’expertise et d’efficacité.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions : le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine scellé, dans un état permettant sa revente, avec votre preuve d'achat.
Comment procéder : contactez-nous à contact@hepacura.fr dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous confirmerons l'acceptation et vous communiquerons l'adresse de retour en France.
Frais de retour : à la charge du client.
Remboursement : une fois le produit reçu et vérifié, vous serez remboursé du montant du produit ainsi que des frais de livraison initiaux, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables.
2. Garantie "Foie Serein" 60 jours — Satisfait ou Remboursé
Nous croyons en l'efficacité d'Hepacura. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 60 jours aux clients qui s'engagent réellement dans leur démarche de bien-être.
Conditions d'éligibilité :
Pour bénéficier de cette garantie, vous devez remplir toutes les conditions suivantes.
Utilisation conforme du produit : avoir utilisé Hepacura en continu pendant au moins 30 jours, avoir respecté la posologie de 2 gouttes par jour dans un verre d'eau le matin, avoir suivi les étapes d'utilisation recommandées.
Hygiène de vie adaptée : Hepacura est un soutien naturel pour le foie et le système digestif. Pour que le produit puisse agir efficacement, il est essentiel d'adopter une hygiène de vie cohérente pendant la période d'utilisation. Limiter la consommation d'alcool, réduire les aliments gras, frits et ultra-transformés, maintenir une alimentation raisonnablement équilibrée. Si vous consommez régulièrement des substances qui sollicitent fortement le foie pendant votre cure, les effets du produit seront considérablement diminués et la garantie ne pourra pas s'appliquer.
Pièces justificatives : votre numéro de commande, une description de votre expérience avec le produit, la confirmation que vous avez respecté les conditions d'utilisation et d'hygiène de vie.
Comment faire valoir la garantie :
Contactez-nous à contact@hepacura.fr entre le 30ème et le 60ème jour suivant la réception de votre commande. Expliquez-nous votre expérience. Confirmez que vous avez respecté les conditions d'utilisation. Notre équipe étudiera votre demande et vous répondra sous 48 heures.
Remboursement : si votre demande est acceptée, vous serez remboursé du montant du produit sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables.
3. Produits endommagés ou erreur de commande
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande ? Contactez-nous immédiatement à contact@hepacura.fr avec votre numéro de commande, une photo du produit et de l'emballage, et une description du problème. Nous nous engageons à trouver une solution rapidement : renvoi d'un nouveau produit ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont fournis à titre estimatif et ne constituent en aucun cas un engagement contractuel. Un retard de livraison par rapport à la date estimée ne constitue pas un motif de remboursement ni de prise en charge des frais de retour, dès lors que le colis est effectivement en cours d'acheminement. En cas de retard significatif, notre équipe reste à votre disposition pour effectuer un suivi auprès du transporteur.
5. Modifications et annulations de commande
Le client dispose d'un délai de 24 heures après la confirmation de sa commande pour modifier son adresse de livraison ou toute autre information. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la prise en compte des modifications, notamment si la commande a déjà été transmise à notre partenaire logistique. Une fois la commande expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'a pas été retourné et réceptionné par notre service logistique.
6. Erreur d'adresse et refus de livraison
En cas d'erreur d'adresse commise par le client lors de la commande, ou de refus volontaire de réceptionner le colis auprès du transporteur, la commande ne sera pas éligible à un remboursement. Les éventuels frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
7. Exceptions — Produits non remboursables
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants : produits ouverts ou entamés (hors garantie 60 jours avec conditions respectées), demande effectuée après le délai de 14 jours (produits non ouverts) ou 60 jours (garantie), articles en promotion ou offres spéciales (sauf mention contraire), cartes cadeaux, toute deuxième demande de remboursement par le même client.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, effectuez une demande de retour selon les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande une fois le remboursement reçu.
9. Délais de remboursement
Traitement de votre retour : 5 jours ouvrables après réception. Remboursement sur votre compte : 10 jours ouvrables après validation. Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous.
10. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés en France. L'adresse exacte vous sera communiquée par email après acceptation de votre demande de retour. Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés et ne donneront lieu à aucun remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@hepacura.fr
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures.